REKLAMACE A VRÁCENÍ

Naší snahou je dodávat kvalitní výrobky. Občas se ale může stát, že se výrobek pokazí, nebo nebude fungovat správně. V případě, že tato situace nastane, tak bude nejlepší, když nás ihned kontaktujete a výrobek nebudete dále používat.

Předtím než nám budete zboží zasílat, je vhodné se s naší podporou poradit emailem zaslaným na hello@sensetio.com. Některé závady možná vyřešíme touto cestou.

Postup reklamace:

1. Výrobek dobře zabalte

   Pokud se emailem nedomluvíme nebo zhodnotíme výrobek jako vadný, pak se pokuste jej před odesláním co nejdůkladněji zabalit. Za poškození nebo ztrátu, která vznikne vlivem dopravy, neneseme odpovědnost.

2. Vyplňte reklamační formulář

   Vyplnit reklamační formulář je jednoduché. Napíšete do něj své údaje, informace o datumu nákupu a samozřejmě popis závady (co konkrétně reklamujete).

   Reklamační formulář stáhnete zde.

3. Pošlete jej k nám

   Do balíčku s reklamovaným výrobkem přiložte vytištěný a vyplněný reklamační formulář. Zásilky s vráceným zbožím přijímáme pouze na této adrese:

   Sensetio Lab, s.r.o.
   Šamanova 1062/8
   700 30 Ostrava
   Česká republika

   Pro zaslání doporučujeme služby České pošty.

Jak dlouho reklamace může trvat?

Reklamační lhůta začíná dnem doručení výrobku na naší adresu a je zákonem stanovená na maximálně 30 dní.

V případě uznané reklamace posíláme opravený/vyměněný výrobek (v závislosti na tom, co reklamujete) zpět na Vaší adresu.

30denní zkušební období pro zařízení Sensetio

Chceme, abyste si byli jistí, že je pro vás zařízení Sensetio to pravé. Proto nabízíme možnost vyzkoušet si Sensetio po dobu 30 dnů zcela zdarma. Pokud s produktem nebudete spokojeni, můžete jej v této lhůtě vrátit a my vám vrátíme peníze.

Podmínky 30denního zkušebního období a vrácení peněz

1. Délka zkušebního období

   Zkušební doba začíná běžet dnem doručení zařízení zákazníkovi a trvá 30 kalendářních dnů.

2. Nárok na vrácení peněz

   Pokud se rozhodnete zařízení vrátit do 30 dnů, máte nárok na vrácení plné kupní ceny. Náklady na zpětné doručení zařízení k nám (Šamanova 1062/8, 700 30 Ostrava) hradí zákazník.

3. Stav vráceného zařízení

   Zařízení musí být vráceno kompletní (včetně veškerého příslušenství) a ve stavu odpovídajícím běžnému používání během zkušební doby. V případě nadměrného opotřebení nebo poškození si vyhrazujeme právo na snížení vracené částky v závislosti na rozsahu vzniklé škody.

4. Postup vrácení

   Před vrácením a zasláním zařízení zpět nás, prosím kontaktujte e-mailem na tereza.cincalova@sensetio.com. Do emailu uveďte číslo, datum objednávky a případně i důvod vrácení (toto nám pomůže reflektovat vaše potřeby).

   Neneseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození během přepravy zpátky k nám.

5. Vrácení peněz

   Peníze vám vrátíme nejpozději do 30 dnů od převzetí a zkontrolování vráceného zařízení.

   Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.

6. Omezení akce

   Zkušební období platí pouze pro koncové zákazníky (spotřebitele), nikoli pro firmy nebo distributory.

   Nabídka platí pouze při nákupu přes náš oficiální e-shop.

Nenašli jste, co jste potřebovali? Není vám něco jasné?

Rádi vám pomůžeme. Pište své dotazy emailem na hello@sensetio.com